Todas as notas para categorias e subcategorias são calculadas da mesma forma.

Vamos primeiro relembrar a distribuição das notas:

Satisfeitos = Clientes que dão nota 9 ou 10

Neutros = Clientes que dão nota 7 ou 8

Insatisfeitos = Clientes que dão nota de 0 a 6

Agora que já sabemos quem são os satisfeitos, insatisfeitos e neutros, calculamos a porcentagem de cada para chegar na nota da categoria/subcategoria a partir da seguinte fórmula:

Nota da categoria = % de satisfeitos – % de insatisfeitos

Exemplo: 

Digamos que ontem seu restaurante teve 20 avaliações para a categoria Comida e que dessas avaliações:

12 foram satisfeitos (notas 9 e 10) = 12/20 x 100 = 60%

6 foram neutros (notas 7 e 8) = 6/20 x 100 = 30%

2 foi insatisfeitos notas 0 a 6) = 2/20 x 100 = 10%

No relatório recebido hoje você verá que a nota para seu NPS foi de 50, já que é o resultado da fórmula mencionada anteriormente:

NPS = %satisfeitos – %insatisfeitos

NPS = 60% – 10% = 50