Gestão de Feedbacks e Reviews na era da Experiência
Eleve sua gastronomia e hospitalidade para um novo patamar, conquistando clientes encantados e garantindo sucesso duradouro.
17 de Julho ás 15 H
Online e Ao vivo
Aprenda a tranformar feedbacks negativos em oportunidades de crescimento e a manter a equipe motivada e engajada
Objetivo do Treinamento
O objetivo deste treinamento é capacitar profissionais da gastronomia para se destacarem na era da experiência do cliente, proporcionando uma compreensão aprofundada da correlação entre o boca a boca e a gestão da experiência através de dados. O treinamento aborda conceitos e métricas essenciais de experiência do cliente específicos para o setor gastronômico, incluindo o Net Promoter Score (NPS) e sua aplicação prática para medir a recomendação de clientes a amigos. Além disso, oferece exemplos práticos sobre como responder a reviews negativos tanto online quanto presencialmente, garantindo que os participantes possam gerenciar eficazmente a reputação de seus estabelecimentos e aprimorar a satisfação dos clientes.
Transforme a Experiência dos Seus Clientes na Gastronomia
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Compreenda a Era da Experiência
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Aprenda a Gestão da Experiência com Dados
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Domine as Métricas-Chave
4
NPS: o que é a metrica de recomendação aos amigos e como aplicar na gastronomia
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Como responder reviews online
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Como responder avaliações negativas presencialmente
Quem deve participar
Sócios Proprietários
Gerentes de Restaurantes
Equipes de Marketing
Aprenda a Medir o sentimento dos Clientes
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Entenda o NPS e outras métricas chave
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica poderosa para medir a disposição dos clientes em recomendar seu estabelecimento para amigos e familiares.
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Implemente um canal de voz do cliente
Aprenda as melhores práticas para implementar o NPS em seu negócio, coletando feedbacks valiosos e mensurando o nível de lealdade dos seus clientes.
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Implemente um canal de voz do cliente
Aprenda as melhores práticas para implementar o NPS em seu negócio, coletando feedbacks valiosos e mensurando o nível de lealdade dos seus clientes.
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Analise e Otimize
Descubra como analisar os resultados do NPS e usar essas informações para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a satisfação dos clientes.
Ementa e Mentores do Treinamento
O treinamento será dividido em duas partes com seus respectivos mentores
Gestão da Experiência do cliente com dados / Métricas-chave na Gestão de CX na gastronomia
Gustavo Lima
CEO da Risposta, Gustavo Lima é um verdadeiro especialista em gestão de experiência na gastronomia, realizando mais de 1500 reuniões com marcas líderes no Brasil.
Como responder avaliações e reviews online na prática
Claudino Sousa
Especialista na área de alimentos e bebidas. Ampla esperiência gestor em grandes redes: Cia Tradicional de Comércio, Hoteis Othon, Marriot International.
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Como responder avaliações e reviews online na prática
Claudino Sousa
Especialista na área de alimentos e bebidas. Ampla esperiência gestor em grandes redes: Cia Tradicional de Comércio, Hoteis Othon, Marriot International.
Veja o que os alunos disseram de outros treinamentos do Risposta
Certificado de participação
Ao final do treinamento receba um certificado do Risposta em Marketing de Experiências em Restaurantes.
