DONO DE RESTAURANTE
Aumente em até 40% a frequência dos clientes em seu restaurante.
Conheça a ferramenta utilizada por mais de 700 dos melhores gestores de gastronomia para atrair, reter e fidelizar clientes.
Porque sempre foi difícil entender os clientes e manter a qualidade nos restaurantes?
CAUSAS
3 a cada 10
clientes insatisfeitos falam o que pensam.
20%
das reclamações que o restaurante recebe chegam para o dono.
Custa 7x mais
conquistar 1 novo cliente do que manter um existente.
EFEITO
Perda de clientes recorrentes é um dos maiores causadores de falência em bares restaurantes.
Por que a retenção de clientes é vital para a sobrevivência do restaurante?
Muitos gestores preocupam-se com a atração e aquisição dos clientes, mas não fazem ações efetivas de retenção de clientes. Acompanhamos dois restaurantes com mesmo perfil, mas em apenas um deles há um programa de retenção e fidelizaçãode de clientes. É bem notório a diferença no faturamento, especialmente quando percebemos o desempenho ao longo do tempo.
A boa experiência é o fator mais importante para o retorno
Ouvimos 5.300 pessoas e perguntamos o motivo do retorno ao restaurante. Das opções de múltiplas escolhas listadas a experiência aparece como fator decisivo mais importante para os clientes escolher retornar.
O que motivou seu retorno hoje?
Solução em 3 etapas
etapa 1 - pesquisa de satisfação
Mensurando a Experiência
No momento do recebimento da conta, o seu cliente é convidado a dizer como foi a experiência. O algoritmo inteligente do Risposta organiza essas informações e gera relatórios diários que são enviados para os gerentes e líderes de salão e mostra dentre mais de 30 indicadores de performance e recomendações de melhorias para garantir um desenvolvimento mais assertivo do seu time.
Abra o canal de voz capturando os dados e o sentimento de forma segura utilizando nossos tablets, QR-codes e plataforma de pesquisa multicanal para o delivery e o salão.
Não perca mais clientes no seu restaurente.
Além das avaliações anônimas, o Risposta possibilita ao cliente a solicitação de resposta para que exista a possibilidade do gestor responder eventuais reclamações.
etapa 2 - Gestão e Consultoria
Gerenciando a experiência
O algoritmo inteligente do Risposta organiza as informações capturadas pela pesquisa de satisfação e gera relatórios diários que são enviados para os gerentes e líderes de salão e mostra dentre mais de 30 indicadores de performance e recomendações de melhorias para garantir um desenvolvimento mais assertivo do seu time.
Nosso dashboard possibilita uma amplitude de dados que podem ajudar em decisões mais assertivas e um direcionamento mais estratégico do seu negócio.
Nossos clientes utilizam os relatórios que enviamos por e-mail em reuniões de abertura de turno, isso leva a aprendizados e diminuição de erros operacionais.
etapa 3 - Marketing e Fidelização
Gerenciando a experiência
Comunicações podem ser enviadas para os clientes que deixam os seus dados. No módulo de marketing é possível enviar mensagens de aniversário, boas vindas, convites para eventos e enviar descontos para incentivar a recorrência.
Transforme cada momento em oportunidade
O Risposta Marketing possibilita campanhas em datas especiais, eventos com o objetivo de gerar encantamento e novas experiências para os seus clientes.
