O NPS é calculado da mesma forma que todas as outras categorias e subcategorias:

Vamos primeiro relembrar a distribuição das notas:

Satisfeitos = Clientes que dão nota 9 ou 10

Neutros = Clientes que dão nota 7 ou 8

Insatisfeitos = Clientes que dão nota de 0 a 6

Agora que já sabemos quem são os satisfeitos, insatisfeitos e neutros, calculamos a porcentagem de cada para chegar na nota do NPS a partir da seguinte fórmula:

NPS = % de satisfeitos – % de insatisfeitos

Exemplo: 

Digamos que ontem seu restaurante teve 10 opiniões para NPS e que dessas opiniões:

6 foram satisfeitos (notas 9 e 10) = 6/10 x 100 = 60%

3 foram neutros (notas 7 e 8) = 3/10 x 100 = 30%

1 foi insatisfeitos notas 0 a 6) = 1/10 x 100 = 10%

No relatório recebido hoje você verá que a nota para seu NPS foi de 50, já que é o resultado da fórmula mencionada anteriormente:

NPS = %satisfeitos – %insatisfeitos

NPS = 60% – 10% = 50