Como são calculadas as notas apresentadas nos relatórios?

Todas as notas para categorias e subcategorias são calculadas da mesma forma.

Vamos primeiro relembrar as distribuições das notas:

Satisfeitos = Clientes que dão nota 9 ou 10

Neutros = Clientes que dão nota 7 ou 8

Insatisfeitos = Clientes que dão nota de 0 a 6

Agora que já sabemos quem são os satisfeitos, insatisfeitos e neutros, calculamos a porcentagem de cada para chegar na nota da categoria/subcategoria a partir da seguinte fórmula:

Nota da categoria = % de satisfeitos – % de insatisfeitos

 

Exemplo:

 

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