Pedido de resposta: como responder.
Todos os clientes que solicitam uma resposta aos seus comentários geram um e-mail personalizado para o gerente ou responsável da unidade. Dessa forma, ele pode tomar uma ação imediata sobre o feedback recebido. O gerente pode responder diretamente pelo próprio e-mail ou clicar no botão de resposta dentro da plataforma do Risposta. Ao utilizar essa […]
Meu tablet está mostrando uma mensagem na tela, não sei o que significa.
O aplicativo do Risposta pode mostrar diversas mensagens na tela indicando problemas diferentes. Veja abaixo o significado de cada uma: 1. O Risposta está funcionando off-line, por favor verifique sua conexão de internet ou retire seu device do modo avião. Esta mensagem aparece quando a conexão com a internet é perdida devido a sinal […]
Diferença números indicados nos tablets X números mostrados no relatório diário.
Você está comparando os números de tentativas/opiniões que viu nos seus tablets no dia anterior com o relatório que recebeu hoje e está notando diferenças apesar de ter sincronizado todos seus tablets no fim expediente conforme recomendado? A causa mais provável para essas diferenças percebidas é que você está considerando tentativas e opiniões verificadas nos […]
Risposta API – Leads e contatos dos clientes
O link a seguir orienta sobre como acessar os dados de clientes do seu restaurante registrados nas campanhas de marketing do Risposta via API. https://api.risposta.app/ Para acessar o API são necessários usuário e senha. Para ter acesso ao seu usuário e senha, solicite-os pelo email [email protected] Recomendações: Armazene seu token de API de […]
4. Gostaria de alterar a lista de pessoas que recebem os relatórios.
Para alterar os destinatários dos relatórios diários, semanais ou mensais da sua unidade, basta acessar nossa Central de Sincronia e Relatórios e clicar no link indicado na imagem abaixo.
3. Meu relatório diário chegou com poucas opiniões.
Se o seu relatório mostra números diferentes de tentativas/opiniões dos que você viu nos seus tablets no dia anterior, veja abaixo as possíveis causas. Causa 1: Alguns tablets podem não ter sincronizado completamente até o momento do envio do relatório diário. Solução 1: Sincronize todos os seus tablets e gere a segunda via, seguindo o processo […]
1. Meus tablets não estão sincronizando ou o Risposta está off-line.
90% dos problemas de sincronia são resolvidos com 3 passos simples. 1. Desligue e ligue seus tablets. 2. Verifique se estão conectados no wifi correto do seu restaurante. 3. Toque no botão “sincronizar tablet” ou no ícone da nuvem no canto inferior direito da tela principal do Risposta. Depois de fazer o procedimento acima, você […]
2. Não recebi meu relatório. Preciso da segunda via.
1. Verifique a caixa de spam do seu email. 2. Se você não achar seu relatório na caixa de spam, gere segunda via do relatório na nossa Central de Sincronia. 3. Abra um chamado com o time do Risposta pelo Whatsapp para alertar que o relatório não chegou nem na caixa de spam.
Segunda via do boleto
Para solicitar sua segunda via, entre em contato pelo email [email protected] ou pelo whatsapp +55 21 98838-0662
Meu tablet está travado
Siga o procedimento abaixo. Ele funciona para a maioria dos casos em que o tablet trava ou apresenta lentidão: a. Desligue e ligue o tablet b. Verifique se a rede wifi do restaurante está funcionando normalmente. c. Verifique se o Risposta está conectado na rede wifi correta * d. Certifique-se de que você está numa […]
Tablet furtado ou com tela quebrada
Tablet furtado. Se você teve algum tablet furtado da sua unidade, entre em contato com nosso suporte no Whatsapp. Iremos providenciar o envio de um novo tablet pelo preço de custo. Tablet com tela quebrada ou dano que impossibilita o uso. No caso de tablets com danos que interferem no uso do Risposta, entre em […]
Tenho um tablet que não carrega
Primeiro identifique a marca do seu tablet e siga o passo a passo correspondente a seguir mesmo que o aparelho não esteja ligando: Tablet Amazon: 1. Aperte e segure ao mesmo tempo os botões “power” e “volume mais” por 15 segundos. (Obs.: Volume mais é o botão de volume da direita) 2. Agora conecte o […]
Não recebi meu relatorio semanal ou mensal
Semanal O envio do relatório semanal ocorre todo domingo, entre 16:00 e 18:00hrs. Se esse prazo já expirou e você ainda não recebeu o relatório, verifique todas as outras caixas de entrada (promoções, eventos, etc.) do seu email. Também verifique a caixa de SPAM. É possível que o provedor de emails tenha classificado nossa mensagem […]
Como é calculado meu NPS
O NPS é calculado da mesma forma que todas as outras categorias e subcategorias: Vamos primeiro relembrar a distribuição das notas: Satisfeitos = Clientes que dão nota 9 ou 10 Neutros = Clientes que dão nota 7 ou 8 Insatisfeitos = Clientes que dão nota de 0 a 6 Agora que já sabemos quem são […]
Como são calculadas as notas apresentadas nos relatórios?
Todas as notas para categorias e subcategorias são calculadas da mesma forma. Vamos primeiro relembrar a distribuição das notas: Satisfeitos = Clientes que dão nota 9 ou 10 Neutros = Clientes que dão nota 7 ou 8 Insatisfeitos = Clientes que dão nota de 0 a 6 Agora que já sabemos quem são os satisfeitos, […]