A satisfação do cliente

A satisfação do cliente e o impacto na sua receita

A satisfação do cliente ainda é um dos pontos mais importantes a se tratar no mundo dos negócios.

É sabido que clientes satisfeitos recomenda, retornam e gastam mais em seus restaurantes prediletos.

Sendo assim nós do Risposta resolvemos quantificar esse impacto, durante o segundo semestre de 2018.

Analisamos o comportamento do consumidor em diversos dos melhores restaurantes do Brasil.

Concluímos que os 30% melhores restaurantes em satisfação geral tiveram crescimento.

Seu ticket médio foi de 10-30% mais elevado quando comparado a estabelecimentos com faixa de preço igual

Investir na satisfação do cliente é um esforço diário, no entanto traz um excelente retorno.

E por isso é preciso manter o cliente ao seu lado, ou seja, satisfazê-lo de forma única como nenhum outro concorrente faz.

Saber que cada cliente que vai ao seu estabelecimento é único é um importante ponto de partida.

Por isso deve-se prestar muita atenção em relação aos seus clientes satisfeitos e aos seus clientes fidelizados.

A satisfação do cliente nem sempre quer dizer que ele voltará ao seu estabelecimento.

No entanto o cliente fidelizado tende a voltar, experimentar pratos e drinks novos e ainda fazer indicações sobre você.

O cliente fidelizado vira um ‘amigo’ da empresa e em muitos dos casos passa a ser um defensor da mesma.

Por esse motivo que ele vale muito mais do que consome quando retorna até seu bar ou restaurante.

Você sabia que em média 70% do público de um restaurante/bar acaba se tornando fiel ao local quando bem atendido?

Então conheça bem o seu cliente, sobretudo os que moram ou trabalham no mesmo bairro que você.

Por que? Porque são eles os clientes com maior índice de fidelização de acordo com nossos estudos.

Outro dado interessante é que o efeito vindo através dele, o famoso boca a boca, é responsável por grande parte dos novos clientes.

Saiba que atrair um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um antigo, segundo Philip Kotler.

Entretanto manter esse cliente por perto não é trabalho fácil. 

Bom…não era até o Risposta aparecer com um moderno sistema de pesquisa, organização e apuração de dados. 

Abaixo listaremos alguns pontos importantes sobre o novo consumidor:

 

  1. Cliente satisfeito compra sempre:

 

Se o seu cliente tem uma experiência agradável junto a sua marca ele certamente retornará para obter mais.

Isso se dá desde a percepção do menu até o modo como foi atendido pela simpatia da equipe.

Seja por curiosidade, comodismo ou validação social, seu cliente retorna quando consegue aquilo que procura.

 

  1. Cliente satisfeito compra mais:

 

Pesquisam comprovam que o cliente que confia plenamente em sua marca tende a aumentar o ticket médio de suas compras, gradativamente, e dessa forma torna-se ainda mais fiel a você.

 

  1. Cliente está mais exigente:

 

A tecnologia deu um passo a frente de forma que não se pode mais ignorar ou evitar o que acontece no ambiente online.

Em primeiro lugar porque aumentou significativamente o número de opções ao alcance da consulta de cada potencial consumidor em busca de serviço.

E em segundo lugar pelo fato da internet ter se tornado um enorme mural aberto de opiniões, sem limite e 24h.

E esse tipo de informação pode erguer sua empresa ou afundá-la. Cabe a você se manter bem na história.

 

  1. Cliente feliz recomenda:

 

Seja pela internet ou pessoalmente, se o seu cliente ficou satisfeito ele vai passar essa informação adiante. O mesmo vale para clientes insatisfeitos.

Já está convencido sobre a importância em entender exatamente o que seu cliente pensa e usar essa informação a seu favor?

É isso que nós do Risposta oferecemos a você.

Conhecer o seu público alvo de forma rápida, clara, eficaz e precisa.

E ao final conseguir reunir os dados conseguidos com a pesquisa e visualizá-los de forma fácil e intuitiva.

Por sermos uma empresa focada apenas no nicho de bares e restaurantes temos ainda um banco de informações extenso.

Isso nos possibilita entender o mercado com riqueza de detalhes, aprimorar nosso serviço e melhorar nossas ‘dicas’ aos clientes.

Deixar o cliente satisfeito, desde o momento em que é recebido até o momento da conta, também é nossa preocupação.

Interessado no que o Risposta pode fazer pelo seu negócio?

Entre em contato agora e fale com um de nossos consultores.

Se preferir, saiba mais em nosso site Risposta

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