Questionários de pesquisa de satisfação: Saiba como fazer as perguntas certas ao seu público consumidor

Questionários de pesquisa de satisfação são indispensáveis para o bom desempenho de bares e restaurantes.

Os questionários de pesquisa de satisfação são uma peça importante para todo estabelecimento que visa a satisfação dos seus clientes.
Eles são responsáveis por fornecer informações que os proprietários desconhecem ou negligenciam.

Essas informações são muito valiosas, sobretudo na hora de gerar insights a respeito de possíveis melhorias. É imprescindível acompanhar o que se passa na cabeça de seus clientes, estejam eles satisfeitos ou não.

Todo empreendedor deve estar sempre atento ao que seus clientes estão achando de seus serviços e produtos oferecidos.

Philip Kotler, tido como um dos maiores especialistas de marketing, afirma: 
“Dos clientes que registram uma reclamação, entre 54% e 70% voltarão a fazer negócios com a empresa se suas reclamações forem resolvidas. O percentual chega a espantosos 95% se eles sentirem que foram atendidos rapidamente”

É importante estar atento não apenas aos sinais óbvios e perceptíveis do cliente, mas também estar a par da sua opinião direta. A própria impressão de algum colaborador que tem contato com o cliente pode não representar o que ele realmente pensa.

Durante o processo de criação do questionário é essencial saber os tipos de perguntas a serem feitas para que se tenha as respostas que vão contribuir de fato para a criação de melhorias.

Reunimos, portanto, 5 perguntas que fazem a diferença na hora de montar o questionário.

  1. Quantas vezes você janta/almoça conosco por mês?

Essa pergunta indicará se o cliente é habitué do local ou está o visitando pela primeira vez.
Dessa forma é possível criar campanhas de incentivo, fidelização e conhecer o perfil dos clientes.

  1. Possuímos uma seleção satisfatória de pratos?

Essa é uma maneira objetiva de ajustar o menu, e assim torná-lo mais atrativo.

  1. O que você mais gostou em nosso menu/serviços?

Saber o que mais agrada seus consumidores é fundamental.
Essa pergunta é muito útil para ajustar cardápios sazonais e para otimização dos mesmos.

  1. O que você menos gostou em nosso menu/serviços?

Esse é um momento muito importante em todas as pesquisas de satisfação.
Ao contrário do que se pensa, as críticas devem ser encaradas de forma positiva, pois são oportunidades de melhoria.
As empresas que ouvem críticas e fazem ações de mudança baseadas nas mesmas são as que conseguem reverter o quadro negativo e manter o cliente.

  1. A velocidade do atendimento foi adequada?

Compreendendo esse fator é possível tomar decisões como a contratação de mais funcionários ou substituição. É preciso estar atento, pois a solução pode ser apenas treinamento de equipe.

Gostou das nossas sugestões de perguntas para seu questionário de pesquisa?

Essas são apenas algumas das possibilidades para descobrir como anda o nível de satisfação do seu cliente.
E foi sabendo a importância dessas informações, que nós do Risposta aprimoramos nossa pesquisa, tornando-a:

Rápida: O cliente demora menos de 1 minuto para responder as questões.

FácilPor serem realizadas em um tablet ou smartphone, a maioria dos clientes sente-se familiarizado com o uso.

Objetiva: As perguntas são diretas e objetivas facilitando a resposta.

Mensurável: As respostas são enviadas para um dashboard que as organiza e as classifica facilitando sua avaliação.

Customizável: Cada gestor pode escolher as perguntas que melhor o atendem.

Sendo assim, apenas o Risposta consegue reunir as suas maiores necessidades em uma só ferramenta. Por isso somos capazes de proporcionar mais economia, ganho de tempo e assertividade em suas decisões.

Somado a isso possuímos um enorme banco de dados repleto de informações sobre o segmento, disponibilizando-as, de forma anônima, para consulta.

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