Programa de fidelidade

Programas de Fidelidade e o desafio em mantê-los relevantes

Programas de Fidelidade e como seu cliente reage a ele

Programas de Fidelidade se tornaram populares ao longo dos anos, sobretudo no setor alimentício.

São uma maneira de trazer o cliente para perto, consumindo, em períodos curtos de tempo.

E a grande maioria deles tem boa aceitação, pois os clientes gostam de receber algo.

Porém, essa condição de troca cliente x estabelecimento não é para sempre.

Por isso precisam ser cuidadosamente avaliadas antes e durante implementação.

Mas afinal de contas, o que é um programa de fidelidade?

Os programas de fidelidade são uma forma de bonificar o cliente pela sua ‘fidelidade’ ao local.

A palavra bonificar nesse caso possui múltiplos significados, do ganho de produtos ao ganho de status.

Para isso existem nomes como Clube do Cliente, Linha Prime, Membro Gold e etc.

De maneira bem simplificada podemos dizer que o programa de fidelidade é baseado em troca.

O cliente faz a parte dele, voltando ao local e consumindo, para que o bar/restaurante o recompense.

E é normal que se retorne ao mesmo lugar com o intuito de se obter algum benefício.

Entretanto é necessário saber avaliar se o seu estabelecimento precisa ou não de um programa fidelidade.

E principalmente, saber avaliar por quanto tempo ele precisa durar.

Vamos relembrar alguns tipos de programa de fidelidade:

  1. Cartão Fidelidade

    Talvez seja a forma mais comum e consiste em um cartão físico que fica com o cliente.

    Ele o recebe no primeiro contato com o estabelecimento e o preenche com carimbos a cada compra.

    Uma vez completo de carimbos ele ganha um produto ou desconto na compra.

    É um método simples de controle, especialmente para os clientes, e por isso bastante utilizado.

  2. Sistema de Pontuação

    É similar ao modelo anterior, no entanto o cliente ganha pontos a cada compra feita no local.

    Esses pontos são convertidos posteriormente em produtos ou descontos.

  3. Níveis de Recompensa

    Aqui o cliente recebe uma recompensa cada vez mais maior de acordo com seu consumo.

    Seja por quantidades de produtos, vezes compradas ou valor de compra.

    Mas a questão é: O quanto vale a pena utilizar esses programas de fidelidade?

    Alguns desses modelos são muito simples de replicar, sendo esse o ponto forte e fraco deles.

    Ponto Forte: É uma medida com baixo custo e relativamente fácil de controlar.
    Ponto Fraco: Possivelmente todos os seus concorrentes estejam fazendo a mesma coisa

    A questão da facilidade em replicar os sistemas de fidelidade acaba os tornando pouco atraentes.

    Dessa maneira, se o estabelecimento não criar novas promoções o seu concorrente o fará.

    Existe também a possibilidade de criar uma carteira de clientes dependente de promoções.

    Clientes que apenas frequentam seu estabelecimento caso ganhem algo em troca.

    É errado, porém comum entre consumidores e donos de estabelecimento, achar que precisam criar esses programas.

    Dessa forma a relação soa mais como uma chantagem do que como algo espontâneo.

    Nós do Risposta entendemos que essa tipo de ‘fidelidade’ deva existir da forma mais natural possível.

    E somos muito categóricos ao dizer que: O cliente que volta é o cliente satisfeito.

Ele não precisa ser fisgado constantemente por bônus, promoções e promessas.

Ele sabe o tipo de serviço que precisa, e sabe exatamente o quanto ele vale.

Se o seu bar/restaurante estiver fazendo tudo certo seu cliente retornará.

E isso não quer dizer que você não precisa dar-lhe mimos ou brindes, pois ele não depende disso.

É exatamente aqui que nós podemos fazer muito pelo seu estabelecimento.

Nós não criamos uma expectativa e sim as superamos ao melhorarmos a satisfação do cliente no estabelecimento.

Nós do Risposta somos uma empresa especializada em pesquisa de satisfação para Bares e Restaurantes.

Especialistas no setor de hospitalidade e gastronomia, desde 2015, possuímos o maior banco de dados e insights do setor.

Sendo assim, sabemos como adquirir as informações que você precisa para fidelizar de verdade seu cliente.

Tudo de uma maneira ágil, discreta, segura, organizada e com as informações essenciais para sua melhoria.

Entre em contato conosco e saiba mais sobre o que podemos fazer pelo seu negócio.

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