Pesquisa de satisfação te ajuda a fidelizar mais clientes – Risposta

Por que fazer uma pesquisa de satisfação?

Conheça os motivos pelos quais você deve realizar uma pesquisa de satisfação
Pode parecer exagero, mas é verdade: a pesquisa de satisfação é uma das maneiras mais eficazes no marketing.

Com uma simples pesquisa de atendimento ao cliente, você consegue informações estratégicas, atualiza a sua base de contatos, ajuda na tomada de decisões e ainda reforça laços entre você e seus consumidores.

Mas seus benefícios não se restringem apenas a essa relação.

Ao realizar também uma pesquisa de satisfação interna você consegue ter a garantia de estar sempre oferecendo ao seu time as melhores condições de trabalho.

Se é possível coletar toda essa informação com o feedback da pesquisa de qualidade, por que não investir nela?

Aqui você vai saber tudo para criar uma avaliação de atendimento ao cliente e aos funcionários infalível para o seu negócio.

Descubra como fazer uma pesquisa de qualidade 

A tarefa de preparar um questionário pode ser complicada se você não tomar cuidado com alguns detalhes.

Isso porque se as perguntas certas não forem feitas, um resultado incorreto pode comprometer todo o seu planejamento estratégico.

Mas se você deseja não cair em armadilhas, não deixe de conferir esse passo a passo:

1. Conheça o seu público alvo 

Antes mesmo começar a pensar nas perguntas, você precisa já ter definido a quem as elas irão se destinar.

Assim você saberá se deve consultar os canais de comunicação com o cliente ou aquela caixinha de sugestões dos seus empregados para ter uma base.

Dessa forma é possível dar o direcionamento certo a pesquisa para ela ser eficiente e te ajudar a tomar as decisões corretas.

2. Formule as perguntas 

Para resultados mais completos, é necessário colocar dois tipos de perguntas em seu questionário.

Primeiro você deve fazer uma pergunta quantitativa, ou seja, uma questão com resposta numérica.

Por exemplo: De 0 a 10, qual é o seu nível de satisfação com o produto? Sendo 0 para nada satisfeito e 10 completamente satisfeito.

Mas repare: a pergunta foi seguida de um parâmetro. É importante incluir uma referência para ajudar a pessoa a dar sua verdadeira opinião.

Depois disso, é hora de fazer o consumidor qualificar a sua experiência com o produto.

Então, dando sequência ao nosso exemplo, após ter pedido para o cliente dar uma nota ao seu produto, agora viria a seguinte pergunta: Como você descreveria a sua experiência com o produto?

Já que agora você sabe formular perguntas essenciais de um questionário eficiente, saiba como enviar o questionário para o seu público.

3. Escolha a plataforma 

Já foi o tempo em que a pesquisa de satisfação era distribuída em folhas de papel.

Aproveitando a tecnologia de hoje em dia, a melhor forma de divulgar o questionário é através de um formulário do Google Docs ou pelo SurveyMonkey.

Seja qual for o meio escolhido, vale ressaltar: a melhor parte de usar essas ferramentas é que elas irão te fornecer gráficos importantes na hora de analisar os resultados.

O que fazer com os resultados da pesquisa de satisfação?

Agora você tem em mãos algo extremamente importante. 

Com esses dados é possível otimizar não só o atendimento, mas também desenvolver ações de marketing, melhorar a interação da marca com o consumidor e criar um ambiente mais agradável para seus empregados sempre se sentirem em casa.

Mas tenha sempre em mente que esta atitude deve se tornar frequente. Realizar avaliação de atendimento ao cliente e aos colaboradores deve se tornar parte da sua rotina.

Assim a sintonia entre você, seus empregados e a sua clientela estará sempre afinada.

Aperte os laços com os seus clientes 

Como agora você já sabe realizar a avaliação de satisfação, é hora de colocar de colocar a teoria em prática.

Aproveite este momento para fortalecer os laços já existentes com os seus clientes e também comece a criar oportunidades para a construir novos.

E se você quiser mais dicas, não deixe de conferir os outros conteúdos do blog do Risposta

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