Pesquisa de satisfação é um recurso cada vez mais utilizado

Saber o que o cliente pensa sobre seu restaurante, é imprescindível para o sucesso do seu negócio. E a pesquisa de satisfação é a ferramenta ideal para realizar tal ação.

Afinal, sem possuir informações é mais difícil implementar as melhorias que efetivamente o tornarão mais competitivo.

Provavelmente alguma loja ou vendedor(a) já te pediu para responder a uma pesquisa de satisfação, não é mesmo?

A pesquisa de satisfação é um recurso cada vez mais usado pelas empresas.

Mas, afinal, o que são e quais os seus objetivos?

As pesquisas de satisfação são questionários, aplicados das mais diversas formas, que contêm perguntas com o objetivo principal de entender se os clientes estão satisfeitos com os produtos e/ou serviços que lhes são oferecidos.

Com essas informações em mãos, é possível atuar na melhoria contínua do serviços prestados ao cliente, consequentemente, o processo de fidelização dos clientes torna-se bem mais fácil e assertivo, já que as mudanças entrarão de acordo com solicitações feitas por eles próprios.

Como fazer?

É fundamental definir o público-alvo da sua pesquisa (para quem ela é destinada), assim como as questões a serem inseridas.

As perguntas precisam ser concisas e claras, evidenciando o objetivo da pesquisa e mantendo a coerência com ela.

Além disso, é de extrema importância tomar cuidado com a abordagem: ela precisa ser convidativa, mas ao mesmo tempo leve. Nada de espantar o seu público!

Depois de executada, agora é a hora de colher e analisar os dados. Resuma-os de forma organizada e segura, facilitando e otimizando a sua interpretação. Fazer gráficos e tabelas são boas sugestões.

Destacar as informações importantes também facilita o entendimento das informações.

E não se esqueça: mesmo depois de utilizá-los, é importante armazená-los de forma segura, já que eles poderão ser úteis para apurações futuras.

Colocando a mão na massa!

Após definir o seu público, elaborar o questionário, aplicar e analisar os resultados da pesquisa de satisfação, é hora de colocar a mão na massa!

Com feedbacks em mãos, esse é o momento ideal para que você se junte com a sua equipe para definir o que deve ser melhorado no seu restaurante. Assim, você estará cada vez mais perto de fidelizar os seus clientes.

No entanto, é necessário estar atento pois quando o assunto é satisfação do seu público, sempre haverá alguma forma de melhorar.

Por isso, as pesquisas de satisfação não devem ser interrompidas: é sempre uma boa hora para entender seus consumidores e tentar agradá-los!

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