Melhore suas avaliações nas mídias sociais

Pesquisa de satisfação do cliente: Melhore suas avaliações nas mídias sociais

Não perca tempo e melhore suas avaliações nas mídias sociais! 

Hoje em dia, os comentários em mídias sociais podem definir o sucesso ou o fracasso do seu negócio em questão de horas. 

É importante lembrar que vivemos numa era em que tudo é compartilhado rapidamente nas mídias sociais, e por isso,

se o seu cliente não ficar satisfeito com o seu serviço, ele pode compartilhar uma crítica negativa e isso pode ser constrangedor para o perfil da sua empresa. 

Não importa se sua empresa é pequena, média ou grande, muito menos o tipo de produto ou serviço que você oferece.

Também não interessa o perfil do seu cliente. Você precisa estar atento ao que o seu consumidor tem a dizer constantemente!

Os clientes gostaram do produto ou serviço? Foram bem atendidos? Voltariam no seu estabelecimento?

As respostas a essas perguntas são fundamentais para o direcionamento positivo do seu negócio.

Além disso, a avaliação de satisfação é a melhor forma de saber se os objetivos do seu negócio estão sendo atingidos.

Quando seu cliente avalia o seu negócio nas mídias sociais, é possível entender as suas insatisfações e dar um feedback mostrando atenção e cuidado.

Assim, além de aumentar a fidelização do cliente, você ainda encontra novas oportunidades

e entende os pontos que precisam ser melhorados dentro do seu estabelecimento.

E é pensando no seu negócio, que a Risposta destaca dicas favoráveis para melhorar suas avaliações nas mídias sociais.

 A prevenção é o melhor remédio!

Na era digital, além das pessoas próximas a nós, podemos visualizar e ouvir indicações e críticas de pessoas que não conhecemos.

E não esqueça: Suas avaliações nas mídias sociais são um reflexo direto de como o seu negócio está caminhando. 

Por isso, o planejamento é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento de um negócio.

Uma empresa que busca crescimento precisa se dedicar, ter foco, dar prioridade ao que é mais imediato, se organizar e otimizar seu tempo.

É importante ter clareza nos objetivos, metas, ações e o tempo certo para cada coisa.

Isso possibilita aprimorar o serviço e melhorar o feedback de seus clientes.

Seu propósito é deixar o cliente satisfeito, desde o momento em que é recebido até o momento de ir embora.

Como proceder em caso de avaliações negativas online?

 1. Seja honesto

Excluir ou ignorar um comentário negativo, acaba passando a imagem de que sua empresa não se importa com a opinião de seus clientes.

E se o cliente se sentir ignorado, tenha certeza de que ele voltará a escrever, e ainda com mais raiva.

O ideal é responder todos os comentários que você recebe nas mídias sociais com rapidez.

E quando se tratar de comentários negativos, a agilidade deve ser ainda maior,

mesmo que seja para dizer que vai se informar melhor sobre o que aconteceu.

Se realmente for um erro da empresa, peça desculpas e informe que medidas serão tomadas para evitar que o problema se repita,

assim como as ações que serão feitas para reparar o dano. 

A estratégia é utilizar a experiência negativa para identificar onde a sua empresa está errando e criar soluções para que o mesmo erro não seja cometido novamente.

Após ter resolvido o problema, peça que a pessoa escreva, contando o que achou da forma como o problema foi solucionado.

Portanto, além de amenizar os danos que o comentário negativo provocou,

esta pode ser uma ótima forma de conquistar novos clientes.

 2. Ofereça cortesia

Após vencer as críticas nas mídias sociais, uma grande estratégia é oferecer cortesias!

Além de reter o seu cliente, você irá atrair mais público para o seu negócio. 

Um cliente que ganhou uma cortesia não apenas comparecerá novamente como também vai indicar aos amigos, a família ou levar um acompanhante.

O Risposta é a ferramenta ideal para você gerenciar seu negócio baseado na opinião dos seus clientes!

Somos uma empresa especializada em pesquisa de satisfação para Bares e Restaurantes.

Nosso aplicativo combina big data e inteligência artificial para revolucionar a pesquisa de satisfação do seu negócio. 

Com nosso aplicativo, você consegue reunir dados conseguidos com a pesquisa e visualizá-los de forma fácil e intuitiva.

Não perca a chance de melhorar seu ranking nas mídias sociais, transformando comentários destrutivos em fidelização de clientes. 

Entre em contato conosco agora mesmo e fale com um de nossos consultores!

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