Gerenciando equipes a partir da avaliação da satisfação do cliente

Gerenciando equipes a partir da avaliação de satisfação do cliente

É preciso alguns cuidados no gerenciamento de equipes baseado na avaliação da satisfação do cliente.

A tarefa de gerenciar equipes não é simples, principalmente quando é feita sem o uso correto de métricas de avaliação.
Por ser essencial em todo o tipo de negócio, as avaliações precisam ser feitas de forma criteriosa e tendo como ponto de partida a satisfação do cliente final.
Do contrário, o gestor passa a se basear em indicadores que não necessariamente garantirão a satisfação dos clientes, ou talvez o façam por um tempo limitado.

É importante conseguir identificar e medir 2 pontos em particular:

– O desempenho da equipe (usando essa informação de forma comparativa).
– O que o cliente pensa em relação a qualidade de seus produtos e seu atendimento.

Caso não ocorra dessa maneira, com base em dados tangíveis, há grande chance de erro nas tomadas de decisão.
É comum que ações tomadas dessa forma acabem por mudar/corrigir ‘problemas’ que sequer existem.

Sendo assim, em uma gestão que não se baseia em dados tangíveis podemos encontrar as seguintes complicações:

Avaliações negativas desnecessárias

Ainda que bem-intencionadas e feitas de forma cuidadosa, as avaliações realizadas sem apuração de dados correm o risco de apontar falhas que não geram impactos negativos para o negócio.

Equipes respondem na defensiva

Um dos problemas da avaliação feita de forma errada ou indireta (que não vem direto do cliente) é a forma como os colaboradores se colocam. Funcionários inclinam-se a responder de maneira neutra ou defensiva que não correspondem a realidade, comprometendo o resultado final.

Avaliações sem relevância estatística

Quando as informações não são fidedignas ao que o seu cliente realmente pensa sobre você, suas chances em tomar atitudes corretivas e que funcionem diminuem exponencialmente.

Fica claro então que conseguir respostas não é tão simples. Conhecer seu público alvo e suas necessidades é imprescindível para que a gestão funcione de maneira mais assertiva.

A seguir, temos alguns exemplos positivos a respeito de uma gestão feita de forma correta.

Benefícios de uma equipe conectada com os clientes:

Antecipa problemas

Quando a equipe sabe o que seu consumidor pensa, fica muito mais fácil prever questões que o desagradam.
Há ainda o fato de que grande parte da fidelização dos clientes ocorre quando o estabelecimento escuta e resolve um problema apontado por eles. 

Participa das soluções

Equipes bem selecionadas, com seus especialistas em cada área, são mais ágeis e habilidosas para sugerir e participar das melhorias.
Assim como clientes que participam de pesquisas conseguem sugerir soluções para o local. 

Funcionários motivados

No momento em que o funcionário participa dos processos acima ele se sente incluso e parte importante da empresa.
Esse tipo de reconhecimento o torna mais motivado e participativo.

Você já deve ter notado que a gestão de um restaurante precisa estar diretamente ligada à satisfação do cliente.

Por isso é importante acompanhar de perto o que ele pensa, além de não negligenciar essa informação.

Também é importante a decisão do gestor de passar para a equipe o feedback dado pelo cliente.

Deste modo é possível obter insights de diferentes membros da equipe, com óticas diferentes sobre a mesma questão.

Risposta é o aplicativo que te ajuda a conhecer o seu consumidor de forma mais simples e acessível.

Nosso método de coletar respostas já foi testado em inúmeros bares e restaurantes.
Da mesma forma, nossas perguntas já foram feitas a milhares de clientes, com o intuito de entender suas percepções sobre os locais visitados.

Sendo assim, não só melhoramos nosso material, como criamos uma base de dados capaz de apontar os erros e acertos mais comuns cometidos pela equipe.

Nossa pesquisa é feita de maneira rápida, simples, direta, intuitiva e bastante organizada.

A gestão é feita com base nos resultados da pesquisa, a partir da resposta de cada cliente em relação ao restaurante.  
Ao final da pesquisa, o gestor recebe dados positivos e dados que precisam ser corrigidos para evitar problemas.

Por coletarmos e armazenarmos esses dados de forma simples e organizada, o gestor ganha uma crescente fonte de pesquisa.
Além disso, é possível consultar dados de outros restaurantes (anônimos) e usá-los como nivelador de metas.

Ficou interessado no que o Risposta pode fazer pelo seu negócio?

Conheça o método de pesquisa de satisfação mais eficaz do mercado e que está ganhando cada vez mais espaço entre bares e restaurantes.

Entre em contato agora com um de nossos consultores e descubra como
podemos ajudá-lo.

Aproveite e saiba mais sobre o Risposta acompanhando nosso Instagram.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *